BADUNG, BALI — Cakrawala Asia. Id. Pelayanan keimigrasian di Bali memasuki babak baru. Direktur Jenderal Imigrasi Hendarsam Marantoko meresmikan Immigration Lounge Discovery Mall Bali, Kabupaten Badung, Kamis (27/8/2026).

Peresmian tersebut turut dihadiri Gubernur Bali I Wayan Koster dan General Manager Discovery Mall Bali Rachmat Hartanto Tanuharja. Kehadiran fasilitas ini menjadi bagian dari transformasi pelayanan publik keimigrasian dengan pendekatan yang lebih dekat, fleksibel, nyaman, dan menyesuaikan aktivitas masyarakat.

Hendarsam menegaskan bahwa pelayanan publik tidak boleh berhenti pada pemenuhan prosedur administratif. Menurutnya, perkembangan kebutuhan masyarakat menuntut pemerintah menghadirkan pelayanan yang semakin mudah dijangkau sekaligus memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna layanan.

“Pelayanan publik harus terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat. Kehadiran Immigration Lounge di pusat perbelanjaan merupakan salah satu bentuk inovasi untuk mendekatkan layanan keimigrasian kepada masyarakat, dengan menghadirkan pelayanan yang lebih mudah diakses, nyaman, dan adaptif terhadap perkembangan kebutuhan publik,” ujar Hendarsam.

Pertama di Bali Beroperasi di Dalam Mall

Immigration Lounge Discovery Mall Bali merupakan hasil kolaborasi Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai dengan Discovery Mall Bali.

Fasilitas tersebut berada di First Floor Discovery Mall Bali, Jalan Kartika Plaza, Kuta, Kabupaten Badung. Sebelumnya, Kantor Imigrasi Ngurah Rai telah melaksanakan soft opening fasilitas ini pada 8 Juli 2026. Imigrasi Ngurah Rai menyebutnya sebagai fasilitas layanan keimigrasian pertama di Bali yang beroperasi di dalam pusat perbelanjaan.

Layanan yang tersedia antara lain penerbitan Paspor Republik Indonesia serta berbagai layanan izin tinggal keimigrasian. Pada tahap awal, layanan tersebut juga mencakup Izin Tinggal Kunjungan, KITAS, KITAP hingga Golden Visa.

Dengan konsep tersebut, masyarakat tidak harus selalu mendatangi kantor imigrasi untuk mengakses layanan tertentu. Pelayanan ditempatkan di salah satu pusat aktivitas masyarakat dan wisatawan di kawasan Kuta.

40 Kuota Paspor dan Lebih dari 150 Permohonan Izin Tinggal

Dari sisi kapasitas, Immigration Lounge Discovery Mall Bali beroperasi Senin hingga Jumat pukul 10.00–17.00 WITA.

Setiap hari tersedia 40 kuota pelayanan paspor, sementara layanan perpanjangan izin tinggal dapat menangani lebih dari 150 permohonan. Data tersebut menunjukkan fasilitas ini tidak sekadar menjadi simbol inovasi pelayanan, tetapi juga dirancang untuk melayani kebutuhan administratif masyarakat dan warga negara asing dalam jumlah signifikan.

Konsep pelayanan di pusat perbelanjaan juga memberikan pilihan bagi masyarakat untuk mengurus kebutuhan keimigrasian sembari menjalankan aktivitas lainnya.

Kolaborasi Pemerintah dan Swasta

Hendarsam menilai kolaborasi antara instansi pemerintah dengan sektor swasta menjadi salah satu elemen penting dalam membangun ekosistem pelayanan publik yang terintegrasi.

“Kami mengapresiasi kolaborasi yang terjalin antara Imigrasi dan Discovery Mall Bali. Sinergi seperti ini menunjukkan bahwa pelayanan publik dapat dikembangkan melalui kolaborasi lintas sektor, selama tetap mengedepankan standar pelayanan, keamanan, dan kepentingan masyarakat,” kata Hendarsam.

Kolaborasi tersebut menjadi penting mengingat Bali merupakan salah satu destinasi pariwisata internasional dengan mobilitas warga negara asing yang tinggi.

Kehadiran layanan imigrasi di kawasan Kuta sekaligus memperpendek jarak antara pelayanan administrasi dengan pusat aktivitas wisatawan, masyarakat lokal, maupun warga asing yang membutuhkan layanan keimigrasian.

Layanan Imigrasi Berpadu dengan Aktivitas Wisata

Keunggulan lain dari lokasi Immigration Lounge adalah lingkungan Discovery Mall Bali yang terintegrasi dengan pusat perbelanjaan, kuliner dan hiburan.

Lokasinya yang berada di kawasan Pantai Kuta juga memberikan pengalaman berbeda bagi masyarakat. Setelah mengakses layanan, pengunjung dapat menikmati kawasan sekitar mall dan panorama Pantai Kuta.

Kehadiran fasilitas tersebut bahkan dapat menjadi bagian dari konsep pelayanan publik yang lebih humanis: masyarakat tidak hanya datang untuk mengurus dokumen, tetapi berada dalam lingkungan yang nyaman dan terintegrasi dengan aktivitas sehari-hari.

Sebelumnya, Immigration Lounge juga telah digunakan dalam kegiatan Pasporia, layanan paspor akhir pekan yang digelar Imigrasi Ngurah Rai. Pada kegiatan Pasporia 18 Juli 2026, sebanyak 32 permohonan paspor dilayani di lokasi tersebut.

Menjawab Karakter Bali sebagai Destinasi Internasional

Hendarsam menyebut keberadaan Immigration Lounge Discovery Mall Bali merupakan bagian dari komitmen “Imigrasi untuk Rakyat” melalui inovasi pelayanan publik.

Menurutnya, pelayanan keimigrasian harus mampu mengikuti karakteristik wilayah dan kebutuhan masyarakat. Bali sebagai destinasi wisata internasional memiliki dinamika mobilitas yang berbeda dengan daerah lain.

“Melalui pengembangan layanan yang semakin mudah dijangkau, kami berupaya memastikan pelayanan keimigrasian dapat hadir di tengah aktivitas masyarakat sekaligus memberikan pengalaman layanan yang profesional, nyaman, dan berkualitas,” pungkas Hendarsam.

Bukan Sekadar Memindahkan Lokasi Pelayanan

Jika dilihat lebih jauh, Immigration Lounge Discovery Mall Bali bukan sekadar pemindahan meja pelayanan dari kantor pemerintah ke pusat perbelanjaan. Konsep tersebut menunjukkan perubahan pendekatan pelayanan publik: masyarakat tidak selalu diminta datang mendekati birokrasi, tetapi birokrasi yang mendekat kepada masyarakat.

Namun, kemudahan akses tetap harus berjalan beriringan dengan ketelitian administrasi, keamanan dokumen, integritas petugas, serta pengawasan keimigrasian.

Dengan kapasitas 40 layanan paspor per hari dan lebih dari 150 permohonan perpanjangan izin tinggal, kualitas pelayanan akan menjadi ukuran penting untuk melihat sejauh mana inovasi tersebut benar-benar memberikan manfaat bagi masyarakat.

Bagi Bali, inovasi ini juga membawa pesan bahwa modernisasi pelayanan publik dapat berjalan beriringan dengan karakter daerah sebagai destinasi pariwisata internasional.

Afkan.